Juridisch advies over garantie en consumentenrechten

Vraagsteller

Ik heb een volledige keuken van Ikea aangeschaft in 2012. Nu is mijn koelkast stuk en deze heeft 5 jaar garantie. Hij is nu 5 jaar en 5 maanden en Ikea wil er niets aan doen. Ik heb contact gehad met Whirlpool ( merk van de koelkast) en bij hun kan ik alleen extra garantie kopen. Dit wil ik niet en nu zit ik al 2 weken zonder koelkast. Wat kan ik doen? Ik heb het contact met de klantenservice van Ikea op 'papier'. Zijn zij niet verplicht enige coulance te tonen of hun best te doen? Zeker omdat ik voor duizenden euro's aan keuken heb staan.

Jurist

Ook buiten de garantie om kunt u nog aanspraak maken op reparatie van de koelkast. Dit doet zich voor wanneer u een ondeugdelijk product hebt ontvangen die enige tijd mee moet gaan. De vraag rijst of dit 5 jaar is. In beginsel is de gemiddelde levensduur van een koelkast 7 of 8 jaar afhankelijk van type, kwaliteit , etc. Ik raad u dan ook aan de verkoper in gebreke te stellen om de koelkast te repareren, bij gebreke waarvan u dit elders op hun kosten zult laten verrichten. Voor verdere hulp kunt u vrijblijvend en direct contact met mij opnemen.