Aansprakelijkheid PayPal bij Chargeback | Rechtswinkel

Vraagsteller

Beste jurist, Wij zijn een internationaal webdesign en development bureau en we opereren vanuit Nederland. Een klant uit de VS heeft in April 2015 een opdracht verstrekt voor het bouwen van een e-commerce website. De klant ging akkoord met onze offerte en betaalde $ 5000,- via PayPal. Tijdens de ontwikkeling van de website doet de klant plotseling een charge back via de creditcard maatschappij (3 juli 2015) en geeft aan het product niet te hebben ontvangen. De klant heeft ons hierover niet geïnformeerd, en heeft ook niet gereageerd op onze correspondentie n.a.v. deze actie. PayPal haalt vervolgens het bedrag van onze PayPal rekening en vraagt ons om bewijslast om deze charge back te kunnen betwisten (wachtperiode 75 dagen). Wij hebben alle bewijzen aangeleverd, maar krijgen verder geen informatie omdat PayPal niet vertelt wie de creditcard maatschappij is (om privacy redenen). PayPal zegt wel de chargeback te hebben betwist, maar daar hebben wij geen bewijs van. Op 7 september 2015 stuurt PayPal het bericht dat de klant nu zegt het product wel te hebben ontvangen maar dat het object defect was of afweek van de beschrijving, en of we nieuwe aanvullende bewijzen wilden aanleveren. We leveren vervolgens de reactie van team Ecrime van de Politie aan, waarin zij beoordeelt dat het hier om een strafbaar feit gaat. Wij hebben een officiële aangifte gedaan bij ons op locatie en er is inmiddels een dossier aangemaakt bij de Nederlandse Politie. PayPal bericht ons op 8 september 2015 dat de voor ons onbekende creditcard maatschappij de klant in het gelijk stelt en verwijst ons door naar de klant. De aanbetaling van $ 5000,- zijn we kwijt. PayPal is er van op de hoogte dat het hier niet gaat om de aanschaf van een product, maar om een webdevelopment project (een website) wat nog vol in ontwikkeling was. PayPal doet het af met de reden dat we geen verkoopbescherming hebben. Maar de klant heeft ook geen aankoopbescherming bij de aanschaf van virtuele goederen. De klant heeft hoogstwaarschijnlijk via PayPal bij de betaling een ''product'' opgegeven en niet een ''virtueel goed''. Wij willen PayPal aansprakelijk stellen, aangezien PayPal alle bewijslast heeft ontvangen waaruit blijkt dat het om een 'lopend project' gaat en niet om een paar schoenen die zijn geleverd in de verkeerde kleur, en het feit dat zij de de aangifte bij de Politie (die beoordeeld heeft dat het om een strafbaar feit gaat) volledig naast zich neerlegt. Tevens de nevenschade en gevolgschade legt PayPal volledig naast zich neer, al ben je al jaren bedrijfsmatig klant bij PayPal. De gevolgschade die wij hierdoor ondervinden gaat het bedrag van $ 5000 vele malen te boven. PayPal weet overigens lange tijd dat internetbedrijven op deze wijze via creditcard fraude voor vele miljoenen worden gedupeerd, maar behandelt deze bedrijven als een stel sukkels die zo stom zijn om met een oplichter in zee te gaan. Wij kunnen en willen dit niet accepteren en stellen PayPal aansprakelijk. Bijvoorbaat hartelijk dank voor uw reactie, Gedupeerde ondernemer via Creditcard / PayPal fraude

Jurist

Het is mogelijk om hier een zaak van te maken en proberen de vordering te verhalen op paypal aangezien deze bewijslast naast zich neerlegt. Ik raad u wel aan om hier een goede jurist in te schakelen die u hierin kan bijstaan. Of de rechter de vordering uiteindelijk aan u toekent is nooit te voorspellen. Mocht u verdere hulp en of advies wensen, mag u gerust contact met mij opnemen.