Wettelijke Bijstand bij Juridische Geschillen

Vraagsteller

Een klant van ons heeft in oktober 2014 een product bij ons besteld. Dit product hebben wij geleverd na betaling... Op zaterdag 15 augustus 2015 belt klant dat hij nu pas tijd had om ons product te installeren en heeft geconstateerd dat het niet werkt. Heel vervelend en afgesproken dat we zo snel mogelijk een vervangend product zullen toezenden. Wij hebben dit geleverd, maar klant was gelijk ontevreden, want we leverden te laat (4 dagen na zijn bestelling). Vervolgens zegt klant dat het product weer niet werkt. Wij sturen klant een derde product, want klant is koning nietwaar? Dit alles verliep via de mail, want klant heeft éénmaal gebeld, zijn zegje gedaan en de verbinding verbroken. Iedere keer als wij terug belden, deed klant zijn zegje en hing weer op. Via mail communiceren leek ons dus beter. Alle mailcorrespondentie is dus aanwezig... Onze producten bevatten o.a. een zonnepaneel en is dus niet goedkoop. Bij ontvangst van het derde product, mailt klant dat er alleen een aan/uitschakelaar in het pakket zit en geen zonnepaneel maar een stuk hardboard (?), terwijl wij zeker weten dat het juiste product door ons verzonden is. Alle zendingen zijn aangetekend verzonden via PostNL, dus hier een onderzoek laten starten. Wij vermoeden fraude, maar kunnen dit natuurlijk nooit bewijzen. Wij hebben klant foto's gevraagd van de zending, maar deze weigert hij op te sturen. Hij wil een vergoeding van de gemaakte kosten (welke kosten?) en zo lang wij niet het bedrag vergoeden wat hij wenst te ontvangen (het bedrag wordt door hem overigens niet aangegeven), stuurt hij de twee eerdere zendingen die hij heeft ontvangen niet retour. Wij hebben aangegeven aangifte te gaan doen. Inmiddels de politie gebeld. Volgens hun is dit een civiele kwestie en kan er geen aangifte gedaan worden. Zij adviseren het juridisch loket te bellen. Dit hebben we gedaan, maar het juridisch loket adviseert geen ondernemers. Ook geen ondernemers die maar net het hoofd boven water kunnen houden... Wat kunnen wij doen?

Jurist

Dus als ik het goed begrijp is de koopprijs nog niet voldaan en heeft u telkens een nieuw product gestuurd zonder de eerdere producten retour te ontvangen? Wat is het schadeherstelketen voor u?

Vraagsteller

De koopprijs is voldaan voor ontvangst van het eerste product. Inmiddels 3 producten á 250 euro geleverd... Inmiddels via mail bericht gehad dat we 350 euro kunnen storten en dan al onze geleverde producten (minus de door klant inmiddels gebruikte producten) terug kunnen krijgen. 'U maakt per omgaande het bedrag over op mijn rekening zie vorige mail ,bij in gebreke blijven start ik dinsdag de gehele procedure om deze wantoestanden en oplichterij te stoppen' aldus klant... Wij zijn niet gediend van deze dreigementen en kreten als 'wantoestanden' en 'oplichterij', dus wat kunnen wij doen?

Jurist

Dus als ik het goed heb heeft u 3 producten toegezonden en heeft de klant 250 euro betaald. De schade is dus 500 euro. In principe is het zo dat als de klant een product koopt dat niet functioneert, hij recht heeft op herstel of vervanging. Bij vervanging betekent dit dat hij het gebrekkige product retour dient te zenden en u een nieuw product opstuurt. Het probleem is hier dat u telkens producten heeft gezonden, zonder eerst de oude producten retour te ontvangen. Ik zou de klant dan ook aanschrijven dat hij alle producten retour zend, waarna u wederom een nieuw product zult leveren. U kunt de klant ook de keuze geven de overeenkomst te ontbinden, zodat hij de producten retour levert en u het aankoopbedrag terugstort. met betrekking tot de levering van het product dat er naar zeggen van de klant niet inzat, is het wellicht goed het verzendbewijs te controleren. Ik meen dat hier het gewicht van het pakket op staat vermeld. De schade die de klant meent te hebben geleden zal eerst eens onderbouwd dienen te worden. Hoewel ik begrijp dat u de klant niet vertrouwt, is het bedrag te klein om een procedure via een jurist of advocaat te rechtvaardigen. Ik adviseer dan ook zoals in het voorgaande vermeld om de klant de keuze te geven tussen: 1. spullen retour en nieuw product of 2: spullen retour en geld terug. Tot slot nog een punt van advies: Maakt uw onderneming gebruik van algemene voorwaarden? Zo nee, dan is het wellicht goed deze op te (laten) stellen, omdat u daar allerlei bepalingen in kunt opnemen ter voorkoming van situaties als deze. Helaas geen pasklare oplossing, maar ik hoop u toch enige richting te hebben kunnen geven. Voor verdere informatie mag u mij altijd benaderen.

Vraagsteller

Helaas op basis van goed vertrouwen en het motto 'klant is koning' iedere keer zo spoedig mogelijk een nieuw product toegezonden... Een goeie leer voor de volgende keer! Hartelijk dank voor uw prettige manier van advies! Vandaar 5 sterren wat ons betreft!

Jurist

Ik dank u en graag gedaan!