Online winkelen biedt gemak en flexibiliteit, maar niet alle aankopen geven recht op bedenktijd of retour. Het is belangrijk om te weten in welke situaties de wettelijke bedenktijd niet geldt, zodat u niet voor onverwachte verrassingen komt te staan. In dit artikel bespreken we wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is en wat u kunt doen als u niet tevreden bent met uw aankoop.
Wat is het herroepingsrecht?
Bij online aankopen heeft u volgens de Wet Koop op Afstand in de meeste gevallen recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden de aankoop annuleren en het product retourneren. Maar er zijn uitzonderingen waarbij dit recht niet geldt.
Wanneer geldt er géén bedenktijd?
-
Maatwerkproducten
Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, zoals een gepersonaliseerde telefoonhoes of een kledingstuk op maat, vallen buiten het herroepingsrecht. -
Bederfelijke goederen
Voedsel, bloemen en andere bederfelijke producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun beperkte houdbaarheid. -
Hygiënegevoelige artikelen
Producten zoals ondergoed, badkleding of matrassen waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd. -
Digitale producten
Software, e-books of muziekdownloads die direct worden geleverd, kunnen vaak niet worden geretourneerd zodra de levering is begonnen en u hiervoor akkoord heeft gegeven. -
Evenementtickets en diensten
Tickets voor concerten, sportevenementen of andere diensten met een specifieke datum zijn uitgesloten van bedenktijd. -
Spoedleveringen
Diensten of producten die op uw verzoek met spoed zijn geleverd, zoals een taxi-rit of expreskoerier, vallen buiten het herroepingsrecht. -
Zakelijke aankopen
Koopt u als bedrijf of ondernemer? Dan heeft u geen recht op de wettelijke bedenktijd.
Wat kunt u doen bij een geschil?
-
Controleer de voorwaarden
Lees de algemene voorwaarden van de webshop zorgvuldig door. Hierin moet worden vermeld of het herroepingsrecht van toepassing is. -
Neem contact op met de verkoper
Heeft u vragen over uw aankoop of twijfelt u aan de rechtmatigheid van de uitsluiting van bedenktijd? Neem dan direct contact op met de klantenservice van de webshop. -
Doe een beroep op Consuwijzer of ACM
Bij twijfel over de regels kunt u advies vragen bij Consuwijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zij kunnen bemiddelen en uw rechten verduidelijken. -
Juridische stappen ondernemen
Als u meent dat de webshop ten onrechte geen bedenktijd biedt, kunt u juridische stappen overwegen. Dit kan via de kantonrechter of een geschillencommissie.
Risico’s en kansen
Risico’s
- Geen vergoeding: Bij producten zonder bedenktijd kan de aankoop niet worden geannuleerd, zelfs niet bij teleurstelling over de kwaliteit.
- Misleiding door webshops: Sommige verkopers proberen onterecht producten uit te sluiten van herroepingsrecht.
Kansen
- Betere bewustwording: Door uw rechten te kennen, kunt u gerichter online winkelen en teleurstellingen voorkomen.
- Klachtenprocedures: Veel webshops hebben interne klachtenprocedures waarmee u alsnog tot een oplossing kunt komen.
Conclusie
Niet alle online aankopen geven recht op bedenktijd of retour. Het is daarom essentieel om goed op de hoogte te zijn van de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Heeft u een geschil met een webshop? Neem contact op met Consuwijzer of raadpleeg een juridisch expert voor advies.
