In de afgelopen maanden is er een verontrustende toename van klachten over de verkoop van thuisbatterijen aan particulieren. Consumenten worden ongevraagd telefonisch benaderd door bedrijven die hen onder druk zetten om direct akkoord te gaan met de aanschaf van een thuisbatterij. Later blijkt vaak dat deze batterijen niet naar behoren functioneren en dat annulering van de overeenkomst niet wordt toegestaan. Sterker nog, sommige bedrijven dreigen met extra kosten wanneer consumenten proberen de overeenkomst te ontbinden.

Oneerlijke handelspraktijken en oplichting

Deze agressieve verkoopmethoden vallen onder oneerlijke handelspraktijken en kunnen zelfs als oplichting worden beschouwd. Consumenten worden misleid met onjuiste informatie over de voordelen en terugverdientijd van de thuisbatterij. Daarnaast beschikken verkopers vaak over persoonlijke gegevens van consumenten, zoals adres, energieleverancier en het feit dat zij zonnepanelen hebben, wat de indruk wekt van een betrouwbare aanbieding. De prijzen van deze batterijen variëren van €12.000 tot €28.000, terwijl een gemiddelde thuisbatterij tussen de €6.000 en €8.000 kost. 

Waarschuwingen van autoriteiten

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft gewaarschuwd voor onduidelijke reclames en agressieve verkooptechnieken bij de verkoop van thuisbatterijen. Zij adviseren consumenten om niet zomaar in te gaan op ongevraagde verkooptelefoontjes of advertenties via (sociale) media en raden aan grondig onderzoek te doen voordat men overgaat tot aanschaf. 

Ook de Consumentenbond heeft gewaarschuwd voor dergelijke praktijken en adviseert consumenten om niet in te gaan op telefonische verkoop van thuisbatterijen. Zij wijzen erop dat deze werkwijze verboden is en dat verkopers vaak beschikken over persoonlijke gegevens die zij niet zouden mogen hebben. 

Uw rechten als consument

Als consument heeft u rechten wanneer u te maken krijgt met agressieve verkooppraktijken:

• Bedenktijd: Bij aankopen die telefonisch, online of aan de deur zijn gedaan, heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.

• Bescherming tegen agressieve verkoop: Verkopers mogen u niet onder druk zetten om een aankoop te doen. Doen zij dit wel, dan spreken we van een oneerlijke handelspraktijk en kunt u de overeenkomst vernietigen.

• Maak gebruik van onderstaande concept-brief en pas deze aan. 

Wat te doen bij oplichting of oneerlijke handelspraktijken?

Als consument in Nederland heb je verschillende mogelijkheden om een klacht in te dienen tegen verkopers die je onder druk zetten om een aankoop te doen. Dit kan worden aangemerkt als een oneerlijke handelspraktijk, wat verboden is op grond van de Wet oneerlijke handelspraktijken (art. 6:193a - 6:193j BW). Hieronder volgt een lijst met instanties waar je terecht kunt:

1. Autoriteit Consument & Markt (ACM)

De ACM houdt toezicht op oneerlijke handelspraktijken en kan boetes opleggen aan bedrijven die consumenten misleiden of onder druk zetten.
🔗 Meld een klacht bij de ACM

2. ConsuWijzer (Overheidsloket voor consumenten)

ConsuWijzer is het consumentenloket van de ACM en biedt gratis advies over je rechten als consument en hoe je je klacht kunt indienen.
🔗 ConsuWijzer

3. Juridische hulp (Consumentenbond)

De Consumentenbond biedt juridische hulp bij klachten en kan rechtstreeks met bedrijven in gesprek gaan.
🔗 Consumentenbond

4. Geschillencommissie (bij aangesloten bedrijven)

Als het bedrijf is aangesloten bij een geschillencommissie, kun je daar je klacht indienen. Dit is een snelle en goedkope manier om een oplossing te vinden zonder naar de rechter te hoeven.
🔗 Geschillencommissie

5. Europees Consumenten Centrum (ECC) – voor grensoverschrijdende klachten 

Heb je te maken met een buitenlandse verkoper binnen de EU? Dan kan het ECC je helpen. 
🔗 Europees Consumenten Centrum

6. Politie – als er sprake is van bedreiging of oplichting

Als een verkoper je bedreigt of als er sprake is van oplichting, kun je aangifte doen bij de politie. 
🔗 Aangifte doen bij de politie

7. ACM Meldpunt Oneerlijke Handelspraktijken

De ACM heeft een speciaal meldpunt voor agressieve verkooptechnieken, zoals misleiding, onder druk zetten en verkoop aan kwetsbare consumenten.
🔗 Meldpunt ACM 

8. Rechtsbijstandsverzekeraars

Hieronder vind je een lijst van enkele bekende aanbieders met hun respectieve websites:

Verzekeraar	Website
ARAG	https://www.arag.nl/
DAS	https://www.das.nl/
Univé	https://www.unive.nl/
Centraal Beheer	https://www.centraalbeheer.nl/
Interpolis	https://www.interpolis.nl/
OHRA	https://www.ohra.nl/
Nationale-Nederlanden	https://www.nn.nl/
Aegon	https://www.aegon.nl/
FBTO	https://www.fbto.nl/
InShared	https://www.inshared.nl/
HEMA	https://www.hema.nl/verzekeringen
ANWB	https://www.anwb.nl/verzekeringen
Klaverblad Verzekeringen	https://www.klaverblad.nl/
Reaal	https://www.reaal.nl/
SNS Bank	https://www.snsbank.nl/
ING	https://www.ing.nl/
ABN AMRO	https://www.abnamro.nl/
Delta Lloyd	https://www.deltalloyd.nl/
Allianz	https://www.allianz.nl/
ASR Verzekeringen	https://www.asr.nl/

 

Conclusie

Wees alert bij ongevraagde telefonische aanbiedingen van thuisbatterijen. Laat u niet onder druk zetten en neem de tijd om aanbiedingen te overwegen. Raadpleeg onafhankelijke bronnen en vergelijk offertes voordat u een beslissing neemt. Uw rechten als consument bieden bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken en oplichting; maak hier gebruik van als dat nodig is.

Concept-brief

Betreft: Vernietiging van de overeenkomst en terugvordering betaling

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van de overeenkomst] ben ik telefonisch benaderd door uw bedrijf met een aanbod tot aankoop en levering van een thuisbatterij. Onder druk ben ik akkoord gegaan met dit aanbod. Bij nader inzien wens ik de overeenkomst per direct te vernietigen en mijn reeds betaalde bedrag terug te vorderen, op basis van de volgende juridische gronden:

1. Beroep op wettelijke bedenktijd (14 dagen herroepingsrecht)
   Aangezien de overeenkomst op afstand is gesloten, beroep ik mij op mijn recht tot ontbinding van de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, conform artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat de overeenkomst per direct als ontbonden moet worden beschouwd en dat u verplicht bent mijn betaling volledig terug te storten.

2. Oneerlijke handelspraktijken en misleiding
   Indien u beweert dat de bedenktijd niet van toepassing is, dan vernietig ik de overeenkomst op grond van oneerlijke handelspraktijken zoals bedoeld in artikel 6:193b en verder van het Burgerlijk Wetboek. Uw bedrijf heeft mij onder druk gezet om direct akkoord te gaan, zonder dat ik een eerlijke kans had om de aanbieding te overwegen of onafhankelijke informatie in te winnen. Dit vormt een agressieve en misleidende verkooppraktijk, waardoor de overeenkomst niet rechtsgeldig is.

3. Oplichting en dwaling
   De informatie die door uw bedrijf is verstrekt over de werking en terugverdientijd van de thuisbatterij blijkt onjuist en misleidend. Dit valt onder bedrog en dwaling (artikelen 3:44 en 6:228 BW), wat de overeenkomst vernietigbaar maakt.

Gezien het bovenstaande eis ik:

• Directe schriftelijke bevestiging van de vernietiging van de overeenkomst.

• Terugbetaling van het reeds door mij betaalde bedrag binnen 14 dagen op rekeningnummer [uw rekeningnummer].

• Een schriftelijke bevestiging dat u geen verdere kosten in rekening brengt en geen incassoprocedures start.

Indien ik geen tijdige en correcte reactie ontvang, zal ik verdere juridische stappen ondernemen, waaronder:

• Een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en ConsuWijzer.

• Aangifte doen bij de politie wegens oplichting.

• Juridische stappen ondernemen om mijn geld terug te vorderen, inclusief rente en bijkomende kosten.

Ik verwacht uw schriftelijke bevestiging uiterlijk binnen 7 dagen na dagtekening van deze brief. Bij het uitblijven van een reactie behoud ik mij het recht voor om zonder verdere aankondiging juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening (indien per post verstuurd)]