U bestelt een product online of koopt iets in de winkel, maar bij thuiskomst blijkt het beschadigd te zijn. Dit kan erg frustrerend zijn, vooral als u heeft uitgekeken naar uw aankoop. Gelukkig bent u als consument goed beschermd door de wet en heeft u recht op een oplossing.
In dit artikel leggen we uit welke rechten u heeft als u een beschadigd product ontvangt en welke stappen u kunt nemen om een vervanging of terugbetaling te krijgen. Daarnaast bieden we een voorbeeldbrief die u direct kunt gebruiken om uw klacht in te dienen.
Wat zijn uw rechten bij een beschadigd product?
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat u ervan mag verwachten.
Als u een beschadigd product ontvangt, dan:
- Heeft u recht op gratis reparatie, vervanging of terugbetaling.
- Hoeft u niet akkoord te gaan met alleen een tegoedbon, tenzij u dit zelf wilt.
- Moet de verkoper zonder extra kosten een oplossing bieden.
Dit geldt zowel voor producten die u in de winkel koopt als voor online bestellingen.
Wat kunt u doen bij een beschadigd product?
1. Neem direct contact op met de verkoper
Meld de schade zo snel mogelijk bij de winkel of webwinkel waar u het product heeft gekocht. Dit kan vaak telefonisch, per e-mail of via een contactformulier.
2. Maak foto’s van de schade
Bewijs is belangrijk. Maak duidelijke foto’s van het beschadigde product en bewaar ook de verpakking als hier schade aan te zien is.
3. Stuur een schriftelijke klacht in
Als de verkoper niet reageert of geen oplossing biedt, kunt u een schriftelijke klacht indienen. Dit zorgt ervoor dat u een formeel bewijs heeft van uw klacht en verzoek.
Hieronder vindt u een voorbeeldbrief die u kunt gebruiken.
Voorbeeldbrief klacht beschadigd product ontvangen
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
[Naam bedrijf]
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]
[Datum]
Betreft: Klacht over beschadigd ontvangen product
Geachte [naam verkoper],
Op [datum aankoop] heb ik bij u een [productnaam] gekocht via [naam winkel of webshop]. Bij ontvangst bleek het product beschadigd te zijn, wat niet aan mijn verwachtingen voldoet. Ik heb foto’s gemaakt van de schade en deze kan ik desgewenst toesturen.
Volgens de wet heb ik recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om binnen [bijvoorbeeld 14 dagen] een passende oplossing te bieden, zoals een kosteloze vervanging of terugbetaling.
Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw reactie graag spoedig tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Wat als de verkoper niet reageert?
- Check de algemene voorwaarden – Sommige webshops hebben een klachtenprocedure die u kunt volgen.
- Meld uw klacht bij een geschillencommissie – Veel sectoren hebben een onafhankelijke commissie voor consumentenklachten.
- Neem contact op met ConsuWijzer – Dit is het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor consumentenrechten.
- Schakel juridische hulp in via Rechtswinkel.nl – Hier kunt u gratis advies krijgen over uw rechten.
- Dien een klacht in bij uw betaalprovider – Heeft u met een creditcard of PayPal betaald? Soms kunt u via de betaalprovider een terugboeking aanvragen.
Conclusie
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Dan hoeft u dit niet zomaar te accepteren. U heeft als consument recht op een goed product en de verkoper moet een oplossing bieden.
Gebruik onze voorbeeldbrief om uw klacht officieel in te dienen en onderneem verdere stappen als de verkoper niet reageert.
Wilt u juridisch advies over uw situatie? Neem contact op met Rechtswinkel.nl voor gratis ondersteuning!
